11傢音sm樂園視頻網站被約談後整改:多傢取消自動續費

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繼芒果TV和PP視頻取消默認自動續費功能後,多傢視音頻網站緊隨其後。

4月20日,據浙江消保委官方微信公眾號消息,截至4月17日,愛奇藝、騰訊視頻等11傢視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回復函,就4月8日浙江省消保委約談會中提到的相關問題進行瞭相應整改。其中,關於默認勾選自動續費問題,多傢視音頻網站表示將取消默認自動續費功能;針對廣告特權描述不清問題,11傢視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面;就自動續費扣款未提醒問題,11傢視音頻網站表示購買連續包月博格巴新聞、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等杭州亞運會吉祥物形式,主動提醒用戶即將扣費。

針對廣告特權描述不清問題

,11傢視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面,不再使用“免廣告”、“跳廣告”、“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,會以顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進一步界定會員廣告權益,明確告知消費者所享有的廣告特權范圍。

就自動續費扣款未提醒問題

,11傢視音頻網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費。其中,PP視頻表示將進一步優化站內消息提示並設置醒目標識;蜻十八歲末年禁止免費觀看蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息,分別是提前3天通過站內消息的方式告知消費者,提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者;嗶哩嗶哩表示將通過站內信,短信提前告知消費者即將扣費,同時對負責短信下發的供應商進行重點檢查,防止靈異之城第一季出現短信推送不及時、到達守法公民迅雷下載率低等問題。

關於默認勾選自動續費問題

,多傢視音頻網站表示將取消默認自動續費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程,消費者可根據不同支付渠道按照相對於的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂西熱力江新聞入口隨時取消;喜馬拉雅,愛奇藝,蜻蜓FM,優酷ios系統的消費者可采取快鏈跳轉的形式取消自動續費;騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費;若消費者仍存在不清楚的部分,可隨時咨詢客服來處理。

浙江消保委表示,此外,根據企業反饋,部分條款是由於手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11傢視頻、音頻網站表示今後將進一步優化服務流程,確保及時響應和解決消費者的反饋。

針對dm上述視頻、音頻網站的整改回復,浙江省消保委將提請法律專業委員會對相關網站的整改措施進行研討、審議。涉及第三方渠道收費等問題,浙江省消保委將進行進一步調查。此外,針對企業整改的問題,浙江省消保委也將組織消費維權義工進行體驗調查,監督整改落實情況。

早在4月8日,浙江省消保委根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻試行.天休息制、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結果,對上述存在問題的視、音頻網站進行約談並提出整改意見。